Политика возвратов

Дата вступления в силу: 4 июня 2026 г. Последнее обновление: 4 июня 2026 г.

1. Общая позиция

Мы хотим, чтобы Сервис приносил Вам пользу. Если что-то пошло не так — напишите нам, мы постараемся помочь. Ниже — формальные условия возврата средств.

2. Условия возврата

2.1. Полный возврат — в течение 7 дней с первой оплаты

Если Вы оформляете подписку впервые и в течение 7 календарных дней после первого списания решите, что Сервис Вам не подходит — мы вернём 100% уплаченной суммы по запросу.

Условия:

• Запрос направлен в течение 7 дней с момента первой оплаты
• Запрос направлен с email, на который зарегистрирован аккаунт
• Аккаунт не нарушал п. 6 Пользовательского соглашения (использование в незаконных целях, спам, мошенничество)

Способ возврата: тем же платёжным методом, которым была произведена оплата (Stripe возвращает на карту автоматически в течение 3–10 рабочих дней).

2.2. Частичный возврат (pro-rata) — после 7 дней

После окончания 7-дневного периода мы возвращаем средства пропорционально неиспользованному периоду подписки при отмене:

• Месячная подписка → возврат за полные неиспользованные дни до конца месяца
• Годовая подписка → возврат за полные неиспользованные месяцы

Пример: Вы оплатили годовую подписку $120 за 12 месяцев и отменяете через 4 месяца. Возврат: $120 × (8/12) = $80.

Условия:

• Запрос направлен с email аккаунта
• Аккаунт не нарушал Пользовательское соглашение
• Аккаунт после возврата деактивируется

2.3. Когда возврат не предоставляется

• Если запрос направлен после окончания текущего периода подписки (за уже отыгравший месяц/год возврат не делается)
• Если аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения
• На транзакционные комиссии (если возникали)
• На «частичные» периоды по усмотрению пользователя — только pro-rata по правилу выше
• На повторные подписки после отмены первой и повторного оформления (7-дневный возврат — только при первой оплате)

3. Как запросить возврат

Шаг 1: Напишите нам

Email: lubov.nutrition@gmail.com Тема письма: «Запрос на возврат» или «Refund Request»

В письме укажите:

• Email, на который зарегистрирован аккаунт
• Дату оплаты и сумму
• Тип возврата (полный 7-дневный или pro-rata)
• Причину (опционально, но помогает нам улучшаться)

Шаг 2: Подтверждение

Мы ответим в течение 3 рабочих дней и подтвердим запрос.

Шаг 3: Возврат

Возврат через Stripe приходит на карту в течение 3–10 рабочих дней с момента подтверждения. Срок зависит от Вашего банка.

4. Споры и chargeback

Если у Вас возникли вопросы — пожалуйста, сначала напишите нам. Мы стремимся решить любую проблему быстро.

⚠️ Открытие chargeback (опротестование платежа в банке) без предварительного обращения к нам мы рассматриваем как нарушение добросовестности. Это может привести к:

• Постоянной блокировке аккаунта
• Невозможности оформить подписку в будущем

5. Особые случаи

5.1. Неработоспособность Сервиса

Если Сервис не работал по нашей вине более 7 календарных дней подряд в оплаченный период — мы вернём средства за этот период по запросу или продлим подписку на эквивалентный срок.

5.2. Существенное изменение условий

Если мы существенно ухудшаем условия подписки (значительное удаление функций, рост цены без 30-дневного уведомления) — Вы вправе отменить подписку и получить возврат за неиспользованный период полностью (без pro-rata-вычета).

5.3. Технические проблемы с оплатой

Если с Вашей карты произошло двойное списание или списание после отмены — мы вернём средства полностью в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения проблемы.

6. Защита прав потребителей

6.1. Для пользователей из России

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе:

• Отказаться от услуги в любой момент с возмещением фактических затрат
• Требовать возврата средств за неоказанные услуги

Эти права применяются дополнительно к условиям настоящей Политики, а не вместо них.

6.2. Для пользователей из ЕС

В соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей Вы имеете право отказаться от подписки в течение 14 дней без объяснения причин. Этот срок применяется дополнительно к нашему 7-дневному окну, но требует от Вас отправки явного отказа в первые 14 дней с момента оформления.

6.3. Для пользователей из Калифорнии (США)

Условия отмены подписки должны соответствовать California Automatic Renewal Law (Bus. & Prof. Code § 17602):

• Отмена доступна в один клик в личном кабинете
• Отмена принимается в течение 24 часов и подтверждается email
• При повышении цены — мы уведомим за 30 дней

7. Изменения Политики

При изменениях мы уведомим Вас по email не менее чем за 30 дней. К действующим подпискам применяются условия, действовавшие на момент оформления.

8. Контакты

По вопросам возврата средств: Email: lubov.nutrition@gmail.com Время ответа: 3 рабочих дня

По общим вопросам: Resalic LLC, 3713 Fawn Creek Ct, Antelope, CA, 95843, USA